Dúvidas frequentes.

É a sua identidade no ambiente eletrônico. Com ele você assina documentos com a mesma validade jurídica de uma assinatura reconhecida e se identifica em sistemas como os da Receita Federal. Os certificados vendidos pela ONE seguem o padrão ICP-Brasil, a infraestrutura oficial de chaves públicas do país.

O e-CPF identifica uma pessoa física. O e-CNPJ identifica uma empresa e é emitido em nome do representante legal cadastrado na Receita Federal. Para emitir nota fiscal e cumprir as obrigações da empresa, o certificado é o e-CNPJ. Para assinar como pessoa, acessar o seu e-CAC ou atuar como procurador, é o e-CPF.

O A1 é um arquivo instalado no computador ou no servidor, com validade de 12 meses. Pode ser copiado para mais de uma máquina e é o mais usado por sistemas emissores de nota fiscal. O A3 fica gravado em um cartão com chip ou em um token USB, ou guardado em nuvem, pede autorização a cada uso e pode ter validade de 12 ou 24 meses.

É um certificado A3 que, em vez de ficar em um cartão ou token, fica guardado na nuvem, no serviço NeoID, operado por provedor credenciado pela ICP-Brasil. Você autoriza cada uso pelo aplicativo do serviço, no celular, e não depende de mídia física nem de leitora. Nem todo sistema aceita certificado em nuvem: antes de comprar, confirme com o fornecedor do sistema em que você vai usar.

Significa que você compra só o certificado e usa um cartão ou token que já possui. A mídia precisa ser compatível e estar funcionando. Se você não tem mídia, escolha A3 em cartão, em cartão com leitora, em token ou em nuvem.

Só se o certificado for em cartão. O cartão com chip precisa de uma leitora ligada ao computador; se você ainda não tem, o kit com cartão e leitora já resolve. O token USB conecta direto na porta USB e dispensa leitora, e o certificado em nuvem não usa mídia nenhuma.

Todo certificado ICP-Brasil exige a conferência da identidade do titular antes da emissão. Ela pode ser feita por videoconferência quando o titular tem biometria cadastrada nas bases oficiais do governo e conta com câmera e áudio de boa qualidade. Sem a biometria, a validação é presencial, com horário agendado.

Para o e-CPF, um documento oficial de identificação com foto do titular. Para o e-CNPJ, além do documento do representante legal, os atos constitutivos da empresa. A lista exata para o seu caso é confirmada na plataforma antes do agendamento.

Pix, boleto, cartão de crédito e voucher. O agendamento da validação é liberado após a confirmação do pagamento, por isso o boleto, que depende da compensação bancária, costuma ser o caminho mais demorado.

No campo "Código promocional" do resumo do pedido, aqui no site: o código segue junto com você para a plataforma. O voucher é informado na etapa de pagamento.

Sim, em até 7 dias da confirmação do pagamento, desde que a validação da identidade ainda não tenha sido feita. Depois da validação o serviço é considerado prestado. As condições completas estão nos termos da plataforma de emissão.

Na página de renovação você seleciona o certificado em uso, o site identifica o tipo e o prazo e indica o certificado equivalente, já com o preço. Renove antes do vencimento: depois que o certificado expira, ele deixa de assinar e de dar acesso aos sistemas.

Não. A senha é criada por você na emissão e não fica guardada com a ONE nem com a plataforma, por exigência das normas. No A3, tentativas erradas em sequência bloqueiam o cartão ou o token de forma definitiva. Anote a senha em local seguro.

Se não havia cópia de segurança do arquivo, sim. O A1 vive no computador onde foi instalado. Logo após a emissão, guarde uma cópia do arquivo e da senha em local seguro.